POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU SITE INTERNET www.biolane.es

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB www.biolane.es

 

Preámbulo

 

La presente política de privacidad tiene por objeto explicar de forma clara y precisa a los Usuarios qué datos de carácter personal pueden recopilarse durante la navegación por el sitio web www.biolane.es
 (en adelante, el «Sitio Web»).

Respetar la vida privada de los Usuarios es una prioridad para nosotros. A continuación, se exponen las condiciones en las que los datos personales de los Usuarios, durante su navegación por el Sitio Web, pueden ser objeto de tratamiento.

Esta política se adapta al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos («RGPD») y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»), así como, en lo que proceda, a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico («LSSI-CE»).

 

 

Definiciones

 

• «Dato(s)»: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (según la definición del RGPD).

• «RGPD»: Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.

• «RT» o «nosotros»: hace referencia a Havea Group, en su condición de Responsable del Tratamiento (incluyendo el conjunto de sus filiales), con domicilio social en Parc d'Activité Sud Loire – BOUFFÉRÉ – 85612 MONTAIGU Cedex, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de La Roche-sur-Yon con el número 823 334 578.

• «Sitio Web»: el sitio web accesible desde la URL www.biolane.es.

• «Tratamiento»: «cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción» (definición del RGPD).

• «Usuario(s)» o «usted»: toda persona física que navega por el Sitio Web y accede a sus funcionalidades y contenidos.

 

Recogida de Datos

 

Momento de la recogida de Datos

 

La presente política de privacidad se aplica a todos los Datos que usted nos comunica o que recopilamos, directa o indirectamente, en particular cuando:

• Navega por el Sitio Web.

• Realiza compras/pedidos (incluyendo suscripciones).

• Crea una cuenta de cliente en el Sitio Web.

• Se suscribe a la newsletter.

• Contacta con el servicio posventa (SAV) y/o el Servicio de Atención al Consumidor.

• Participa en un juego o concurso.

• Consulta nuestras ofertas comerciales y/o nuestra publicidad.

• Responde a nuestros cuestionarios.

• Solicita cualquier información, en especial a través del formulario de contacto del Sitio Web.

Cuando la recogida de determinados Datos sea necesaria para el Tratamiento correspondiente, los campos obligatorios se indicarán mediante un asterisco.

Sus Datos también pueden haber sido obtenidos a través de terceros, siempre que estos hayan recabado previamente su consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable.

Detalle del Tratamiento de Datos

 

A continuación se ofrece una visión general de los Datos tratados por el RT, las finalidades de dicho Tratamiento y la base jurídica correspondiente.

 

Traitement	Datos recogidos	Finalidad del Tratamiento	Base jurídica
Gestión de la cuenta de cliente y de las preferencias	Sexo Nombre Apellidos Correo electrónico Fecha de nacimiento Contraseña Dirección postal completa Número de teléfono Historial de pedidos Preferencias personales	Estos Datos nos permiten: - Gestionar su cuenta de cliente (incluyendo, en su caso, el programa de fidelidad) y sus preferencias (relacionadas con pedidos, compras, suscripciones, etc.). - Elaborar estadísticas y mediciones de audiencia. - Controlar nuestro Sitio Web y mejorar su contenido, en particular en función de sus preferencias.	Ejecución de un contrato. Consentimiento del Usuario (en su caso). Interés legítimo del RT
Gestión de pedidos, compras y suscripciones	Sexo Nombre Apellidos Correo electrónico Contraseña Dirección postal completa Número de teléfono Historial de pedidos Toda información facilitada sobre usted (incluyendo, en su caso, datos relativos a la salud que usted decida comunicar).	Estos Datos nos permiten: Gestionar sus pedidos, compras y suscripciones, así como sus incidencias (tramitación, seguimiento, entrega, facturación, gestión de reclamaciones y servicio posventa). Interactuar con usted en función de sus solicitudes/necesidades tras los pedidos, suscripciones o compras realizadas y, en caso de falta de información, para completar dichos pedidos/suscripciones. Contactarle en caso de indisponibilidad de alguno de nuestros productos.	Ejecución de un contrato
Gestión de pagos y cobros	Datos de pago Nombre Apellidos Dirección postal completa Historial de pedidos	Estos Datos nos permiten: Tramitar y seguir el pago realizado a través del medio de pago elegido. Gestionar el recobro en caso de impagos. En cuanto a la conservación de sus datos de pago: O bien son conservados por el RT únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para la transacción, tras lo cual se suprimen. O bien el RT no los recoge íntegramente (por ejemplo, los datos de la tarjeta bancaria introducidos en el Sitio Web no se recogen en su totalidad: solo se conservará un identificador de pago (token) y una parte de los dígitos de su tarjeta. El resto de los datos de pago serán tratados por nuestro proveedor de servicios de pago, certificado PCI-DSS, que garantiza la seguridad de los pagos).	Ejecución de un contrato
Gestión de comunicaciones comerciales (incluyendo newsletters)	Correo electrónico Nombre Apellidos Dirección postal completa Historial de pedidos	Estos Datos nos permiten: Enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico y/o por vía postal. Realizar segmentaciones y campañas de publicidad personalizada en relación con socios anunciantes u otros (por ejemplo, Facebook, Google, etc.). Elaborar estadísticas y mediciones de audiencia.	Consentimiento del Usuario (por ejemplo, suscripción a newsletter). Interés legítimo del RT (en determinados envíos B2C permitidos por la LSSI-CE)
Gestión del conocimiento del cliente, estadísticas y rendimiento del Sitio Web	Datos de conexión Datos de navegación Nombre Apellidos Correo electrónico Historial de pedidos	Estos Datos nos permiten: Evaluar posteriormente su satisfacción con respecto a los pedidos y compras realizadas. Realizar encuestas de satisfacción. Enriquecer su perfil de cliente (preferencias). Analizar la actividad de nuestro Sitio Web y mejorar los servicios ofrecidos. Realizar análisis de recorrido del cliente, mediciones de audiencia y estadísticas.	Interés legítimo. Consentimiento del Usuario (cuando se requiera para ciertas cookies/trazadores)
Gestión de operaciones promocionales (juegos, concursos, etc.)	Sexo Nombre Apellidos Dirección postal completa Número de teléfono Correo electrónico Fecha de nacimiento	Estos Datos nos permiten: Inscribirle en las operaciones promocionales propuestas. Realizar su seguimiento (especialmente en caso de obtener un premio).	Consentimiento del Usuario
Gestión de todo tipo de solicitudes	Tratamiento (Sr./Sra.) Nombre Apellidos Correo electrónico Dirección postal completa Número de teléfono Toda información que usted nos transmita (incluyendo, en su caso, datos relativos a la salud que decida comunicar)	Estos Datos nos permiten: Aportar una respuesta personalizada a su solicitud. Realizar estadísticas y encuestas de satisfacción. Tratar su solicitud en el marco de nuestra obligación de vigilancia (prevención y seguimiento de efectos adversos de los productos, seguimiento de acciones correctoras cuando proceda)	Consentimiento del Usuario. Obligación legal. Interés legítimo
Gestión de opiniones de clientes	Nombre Apellidos (o, en su caso, seudónimo, si así lo permite la plataforma)	Estos Datos nos permiten publicar sus opiniones sobre los productos que haya adquirido	Consentimiento del Usuario
Gestión de la navegación en línea	Datos de conexión Datos de navegación	Estos Datos nos permiten: Velar por el correcto funcionamiento de nuestro Sitio Web. Elaborar estadísticas. Difundir publicidad personalizada en línea en nuestro Sitio Web y en otros sitios (por ejemplo, redes sociales).	Consentimiento del Usuario (para cookies no técnicas). Interés legítimo (para cookies estrictamente necesarias o exentas según la normativa aplicable)

En outre, 

Podemos utilizar técnicas de “perfilado”, es decir, cualquier forma de tratamiento automatizado de Datos personales que consista en utilizar los Datos recogidos para analizar y evaluar determinados aspectos personales de una persona física. Ello incluye, por ejemplo, el análisis o la deducción, mediante segmentaciones dinámicas y elaboración de audiencias, de aspectos relativos a preferencias personales, intereses, hábitos de compra, etc.

En función de estos análisis y deducciones, podemos enviarle y/o mostrarle comunicaciones y/o contenidos (relativos a HAVEA GROUP y/o sus filiales) adaptados a los intereses/necesidades que hayamos identificado. Es posible que se adopten decisiones automatizadas basadas en dicho perfilado, por ejemplo, para determinar si es pertinente o no enviarle determinadas comunicaciones.

Tiene derecho, en determinadas circunstancias, a oponerse a la utilización de sus Datos con fines de perfilado. En este caso, deberá remitirse al apartado «Ejercicio de los derechos de los Usuarios» que figura más abajo.

Destinatarios de los Datos

 

Los Datos objeto de Tratamiento están destinados a los equipos internos del RT (y/o sus filiales) y, en su caso, a los prestadores de servicios a los que el RT pueda recurrir, especialmente en el marco de:

Tratamiento de pedidos, compras o suscripciones.

Gestión de opiniones de clientes.

Estadísticas, mediciones de audiencia, análisis web.

Estos prestadores actúan como encargados del tratamiento en el sentido del RGPD y podrán, en algunos casos, contactar con usted para enviarle ofertas comerciales o encuestas de satisfacción con el fin de evaluar la calidad de sus servicios. Si desea oponerse a ello, le invitamos a dirigirse directamente a dichos prestadores cuando sean ellos quienes inicien dichos envíos.

Los Datos también pueden comunicarse a terceros prestadores a quienes confiamos Datos para realizar misiones comerciales o de marketing en nuestro nombre (por ejemplo, análisis web, agencias de publicidad para campañas de marketing y comerciales).

El RT no puede ser considerado responsable del modo en que estos terceros socios y/o encargados del tratamiento utilicen los Datos, más allá del marco pactado contractualmente conforme al RGPD.

Asimismo, los Datos podrán ser comunicados a las autoridades policiales, judiciales o administrativas competentes, en el marco de una obligación legal o del interés legítimo del RT.

 

Datos de menores

 

El Sitio Web es accesible a cualquier persona física, mayor o menor de edad. No obstante, y como principio, el Sitio Web está destinado a personas mayores de edad y con capacidad para asumir obligaciones contractuales.

En el supuesto de que se hubieran recogido Datos de menores sin la autorización de la persona titular de la patria potestad o tutela, invitamos a dicha persona responsable a que nos contacte en la dirección contact@biolane.fr
 para que podamos adoptar las medidas oportunas respecto al menor (véase el apartado relativo al ejercicio de derechos).

 

Conservación de los Datos

Sus Datos se conservan durante un período conforme a las disposiciones legales y proporcionado a las finalidades para las que han sido tratados. Algunos plazos de conservación responden al interés legítimo del RT.

Los plazos de conservación varían en función de:

• Si mantenemos con usted una relación contractual en curso (cliente activo).
• Si hemos mantenido con usted una relación contractual en el pasado (cliente inactivo).
• Si nunca hemos mantenido con usted una relación de este tipo (prospecto).

Los Datos relacionados con su navegación en el Sitio Web y recogidos a través de cookies que usted haya autorizado se conservan por un período específico, detallado más adelante.

A título de ejemplo:

• Los Datos de prospectos se conservan durante 3 años a partir de su recogida o del último contacto procedente del prospecto.
• Los Datos de un cliente activo se conservan mientras dure la relación contractual.
• Los Datos de un cliente inactivo se conservan durante 5 años desde la finalización de la relación contractual o desde el último contacto procedente del cliente inactivo.
• Los Datos de navegación se conservan durante un máximo de 13 meses.

Podemos proceder igualmente a un archivo intermedio por motivos administrativos (por ejemplo, en materia de responsabilidad contractual, civil o fiscal), para cumplir con obligaciones legales.

En todo caso, cuando la conservación de los Datos ya no esté justificada por exigencias legales, comerciales, de marketing o relacionadas con el interés legítimo del RT, o cuando el Usuario haya ejercido su derecho de supresión u oposición (salvo conservación por obligación legal), procederemos a su anonimización o supresión de forma segura.

 

 

Transferencia de sus Datos

 

Conservamos sus Datos, en principio, dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, es posible que sean transferidos a encargados del tratamiento y/o socios comerciales situados en otros países, incluidos países fuera de la Unión Europea.

En caso de transferencia de este tipo, nos aseguramos de que el Tratamiento se lleve a cabo de conformidad con la presente política de privacidad y de que se encuentre debidamente amparado por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de garantía reconocidos por el RGPD, garantizando así un nivel de protección adecuado y el respeto de la vida privada y los derechos fundamentales de las personas.

 

Ejercicio de los derechos de los Usuarios

 

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted dispone de los siguientes derechos sobre sus Datos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»).
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del Tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los Datos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles en determinados supuestos.
• Derecho a definir directrices sobre el destino de sus Datos tras su fallecimiento (en la medida en que lo permita la legislación aplicable).

Para ejercer estos derechos, basta con enviar una solicitud escrita, completa y firmada, acompañada de cualquier elemento que permita su identificación (por ejemplo, copia del documento de identidad, número de cliente, etc.), a través de los siguientes medios:

• Por correo electrónico: hola@biolane.es
• A través del formulario de contacto del Sitio Web (cuando exista).
• Por correo postal:
  Service Consommateurs – Demande RGPD
  Parc d’activité Sud Loire
  85612 Montaigu Cedex – Francia

Antes de responder a cualquier solicitud, podremos verificar su identidad y/o pedirle información adicional para poder responder adecuadamente.

Nos comprometemos a responder a toda solicitud completa en el plazo máximo de un (1) mes desde su recepción, plazo que podrá prorrogarse dos (2) meses adicionales en caso de solicitudes especialmente complejas, de conformidad con la normativa.

En caso de que considere que no ha obtenido una respuesta satisfactoria al ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es) o, en su caso, ante la autoridad de control competente del Estado miembro de la Unión Europea en el que resida habitualmente.

 

Seguridad de los Datos

 

En nuestra condición de RT, aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, de conformidad con la normativa aplicable, para proteger sus Datos contra la alteración, pérdida accidental o ilícita, uso, divulgación o acceso no autorizados.

 

 

Modificaciones de la política de privacidad

 

Podemos modificar ocasionalmente la presente política de privacidad, por ejemplo, debido a cambios legislativos o reglamentarios, o a cambios en la forma en que tratamos sus Datos.

Se recomienda a los Usuarios consultar periódicamente esta página para conocer las eventuales modificaciones o actualizaciones.

 

Cookies y otros rastreadores

 

1. ¿Qué es una cookie?

 

Una cookie es un pequeño archivo de texto en formato alfanumérico que se deposita en el disco duro de su dispositivo cuando visita un sitio web o consulta un anuncio. La gran mayoría de sitios web utilizan cookies para funcionar correctamente y optimizar su ergonomía y funcionalidades.

 

Pourquoi utiliser des cookies ?

 

Nous utilisons des cookies en vue d’optimiser la visite des Utilisateurs sur le Site internet. Ce dernier utilise également des cookies, et notamment des cookies tiers, afin de présenter aux Utilisateurs des publicités qui leur sont adaptées.

 

¿Por qué utilizamos cookies?

 

Utilizamos cookies para optimizar la visita de los Usuarios en el Sitio Web. Este también utiliza cookies de terceros con el fin de mostrar a los Usuarios publicidad adaptada a su perfil.

 

Tipos de cookies y rastreadores utilizados

 

Cuando se consulta nuestro Sitio Web, pueden almacenarse distintas informaciones en archivos «cookies» instalados en el dispositivo del Usuario.

Según su función y finalidad, las cookies se clasifican de la siguiente manera:

a) Cookies esenciales o técnicas

Son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio Web y no pueden desactivarse. Permiten recordar las elecciones del Usuario y utilizar las funcionalidades básicas (por ejemplo, conexión al área de cliente). Estas cookies solo almacenan datos anonimizados. Son indispensables para el uso del Sitio Web.

b) Cookies estadísticas

Permiten establecer estadísticas y volúmenes de tráfico y uso de los distintos elementos que componen nuestro Sitio Web (secciones y contenidos visitados, recorrido, etc.), lo que nos ayuda a mejorar el interés y la ergonomía de nuestros servicios.

c) Cookies publicitarias

Tienen por finalidad identificar los centros de interés de los Usuarios a través de los productos consultados en el Sitio Web y recoger datos de navegación con el fin de personalizar la oferta publicitaria dirigida a los Usuarios fuera del Sitio Web y responder a objetivos de segmentación determinados.

d) Cookies de redes sociales

También pueden instalarse cookies desde el Sitio Web en el dispositivo del Usuario por parte de redes sociales cuando este utiliza los botones sociales («Facebook», «Pinterest», «Instagram», «Google+», etc.). Para más información sobre estas cookies y el tratamiento de sus Datos, le invitamos a consultar las políticas de privacidad de estas redes en sus respectivos sitios web.

Gestión de cookies

 

 

Existen varias opciones para gestionar las cookies. Toda configuración que realice puede afectar a su navegación por Internet y a las condiciones de acceso a determinados servicios que requieren el uso de cookies (en particular, las cookies esenciales/técnicas).

El Usuario puede, en cualquier momento, expresar y modificar sus preferencias en materia de cookies por los medios descritos a continuación.

Si esta funcionalidad está activada en el Sitio Web, el Usuario podrá desactivar o configurar los tipos de cookies desde un panel específico (por ejemplo, «Centro de Privacidad» o «Configuración de cookies»), accesible desde el propio Sitio Web.

Asimismo, el Usuario puede configurar su navegador para que:

• Las cookies se almacenen en su dispositivo.

• Se rechacen sistemáticamente.

• Se le pregunte puntualmente si desea aceptarlas o rechazarlas antes de que se instale cualquier cookie en su dispositivo.

Si el Usuario acepta el almacenamiento de cookies en su navegador, las cookies integradas en las páginas y contenidos consultados podrán guardarse temporalmente en un espacio dedicado de su dispositivo y solo serán legibles por su emisor.

Si el Usuario rechaza el almacenamiento de nuestras cookies o elimina las ya instaladas, podría no disponer de algunas funcionalidades necesarias para la navegación en determinadas zonas del Sitio Web (por ejemplo, reconocimiento del navegador, idioma, parámetros de visualización o país desde el que se conecta). En tal caso, no podremos responsabilizarnos del funcionamiento degradado de nuestros servicios derivado de la imposibilidad de utilizar las cookies necesarias.

La configuración de cada navegador es diferente. En los menús de ayuda de cada uno se indica cómo modificar sus preferencias en materia de cookies. Por ejemplo:

• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/

• Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/

• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647

• Safari: https://support.apple.com/safari

• Opera: https://www.opera.com/help

Además, el Usuario puede visitar el sitio YourOnlineChoices gestionado por la European Digital Advertising Alliance (EDAA) para conocer las empresas inscritas que ofrecen la posibilidad de aceptar o rechazar las cookies utilizadas para adaptar la publicidad a su navegación:
https://www.youronlinechoices.com/es/controlar-tus-cookies/

 

Conservación de cookies

 

Las cookies instaladas por el RT tendrán una duración máxima de trece (13) meses en el dispositivo del Usuario desde el momento en que este haya dado su consentimiento para su uso. Transcurrido dicho plazo, será necesario recabar de nuevo su consentimiento, cuando proceda.

 

 

Ley aplicable y jurisdicción competente

La presente política de privacidad se rige por el Derecho español, sin perjuicio de la aplicación obligatoria de otras normas de protección del consumidor que sean de aplicación en virtud de la normativa europea.

En caso de conflicto y a falta de acuerdo amistoso, el Usuario podrá acudir, según corresponda:

A los tribunales del lugar de su domicilio; o

A los tribunales que resulten competentes de conformidad con la Ley de Enjuiciamiento Civil española y la normativa de protección de consumidores y usuarios.